Avaliação da Gestão pelos Critérios do PNQ
(Prêmio Nacional da Qualidade)
 

Muitas empresas, mesmo aquelas que ainda não estão interessadas em concorrer ao PNQ, têm encontrado nos Sete Critérios de Excelência uma poderosa ferramenta para orientar suas iniciativas de melhoria da qualidade e produtividade. A metodologia de Auto-Avaliação Assistida desenvolvida pelo IBQN, baseada no Modelo de Excelência do PNQ, fornece uma avaliação objetiva e abrangente das práticas de gestão, ligando-as aos resultados da organização, e permitindo uma comparação (Benchmarking) com as empresas de classe mundial. Como conclusões deste diagnóstico destacamos:
 
•  Identificação dos pontos fortes e fracos das atuais práticas de gestão
•  Identificação e ordenamento de prioridades das oportunidades de melhoria da gestão
•  Alinhamento da organização em torno das ações necessárias para o fortalecimento da competitividade e rentabilidade
• As bases para o planejamento de ações de melhoria de gestão e de resultados de forma acordada e consistente
• Um referencial para monitorar e avaliar os progressos na melhoria de desempenho
 
A Metodologia de Auto-Avaliação Assistida se fundamenta na participação ativa do corpo gerencial da empresa sob a orientação de consultores experientes e consiste num processo estruturado em quatro etapas:
 
Preparação – Apresentação da metodologia, estruturação dos trabalhos e treinamento dos participantes no processo. Nesta etapa é elaborado o perfil da organização e preparado o Roteiro de Avaliação com base nos critérios do PNQ. As questões do Roteiro de Avaliação traduzem os principais requisitos dos critérios de excelência e são adaptadas à linguagem e estrutura da organização, procurando retratar com fidelidade as peculiaridades de cada negócio.
 
Levantamento – Nesta etapa participam os principais níveis gerenciais e, eventualmente, as suas equipes. O objetivo desta etapa é coletar as evidências necessárias à avaliação dos métodos de gestão, além de envolver um maior número de pessoas na discussão dos seus métodos de trabalho, sempre a partir da ótica dos critérios de excelência. É utilizado o Roteiro de Avaliação, complementado com reuniões, entrevistas e visitas de verificação.
 
Análise – Terminada a fase de campo, os consultores iniciam um trabalho sistemático de organização e análise do material coletado, resultando no Relatório da Avaliação que consolida as conclusões e recomendações. Este relatório retrata e pontua a situação da gestão da organização segundo os critérios de excelência do PNQ. Apresenta também recomendações específicas para a melhoria do desempenho em cada um dos critérios.
 
Plano de Melhoria – Nesta etapa procura-se fazer com que a empresa discuta, aprove e adote as conclusões e recomendações da avaliação, incorporando-as ao seu processo de planejamento. O relatório é submetido à Diretoria para conhecimento e deliberação. Com decisão favorável, as conclusões da avaliação são apresentadas ao corpo gerencial. Dependendo da estrutura de planejamento existente na empresa são realizadas reuniões com grupos de gerentes para orientá-los na formulação de seus projetos de melhorias.